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前不久，内蒙古呼和浩特的一家物业公司一纸诉状把108户业主告上了法院，理由是这些业主拒交物业费，总计40多万元。可业主们却认为，不交物业费并非恶意拖欠，而是因为物业服务不过关，他们以此表达抗议。一边是业主吐槽服务差不愿交钱，一边是物业喊没钱没法运营，这桩牵扯上百户人家的民生官司，法院会如何处理？
物业公司经理 蔡女士：小区现在快成了老旧小区了，维修各方面的成本越来越高。不交物业费成本降低了，物业服务随之下降，这样就形成了一个恶性循环。
这个小区位于呼和浩特市玉泉区。2016年建成后，这家物业公司就开始为业主们提供服务。近年来，设备老化、人工成本上涨，还有越来越多的业主开始拖欠物业费，这让物业公司感到了巨大的运营压力。
而在业主们看来，他们并不是恶意拖欠交纳物业费。几年来，物业公司提供的服务一直不尽如人意，大家向物业反映过问题，但效果并不理想。
小区里还有不少业主也长期拒交物业费。业主延女士说，让她最不满的是那些看得见却迟迟没人管的问题。
业主们的诉求集中在卫生、绿化、排水、访客管理等问题上，而物业公司则认为，自己已经提供了服务，业主就应该交费。双方各执一词，矛盾越积越深。最终，物业公司将108户欠费的业主批量起诉到了呼和浩特市玉泉区人民法院。
呼和浩特市玉泉区人民法院立案庭庭长 托娅：形成了公说公有理，婆说婆有理。物业公司主张，我已经给你提供了服务了，你有义务向我缴纳物业费，大家如果都不交物业费，成了恶性循环，就越来越烂越来越破。被告方说你没有给我打扫卫生，没有按照要求给我进行服务，我就不应该给你支付那么多物业费。
受理这批案件后，法官首先做的工作，不是排期开庭，而是到涉案小区具体核实业主们不交费的原因，以及物业公司的真实服务情况。
通过实地走访，法官发现，其实不管是业主还是物业公司，双方都并非一定要在官司里争个输赢，他们真正想要的，是实实在在地解决问题。业主们想要一个干净舒心的居住环境，物业公司则希望物业费能够正常收取，保障企业正常运转，持续为小区做好服务。此时，如果直接开庭审判，法院虽然能够依法作出裁判，但对簿公堂过后，隔阂与心结很可能就此埋下，双方的矛盾难以真正消弭。
呼和浩特市玉泉区人民法院立案庭庭长 托娅：物业公司起诉到业主到法院是个双刃剑，直接进入审判程序是会激化双方的矛盾，会让业主感觉我被起诉了，之后感觉双方是对立的。我们同时也会监督物业公司，并不是说起诉了业主，业主就来当被告了，就没有理了。物业公司想进行一个长期服务，业主想享受一个良好的服务，都应该是双向奔赴的。
如何找到“两全”方案
让双方诉求获解决
一边是业主对物业服务的不满，一边是物业收不上费的运营困境，108户业主集体成被告，矛盾摆在了法院面前。那么，在不激化矛盾的前提下，能不能找到一种“两全”方案，能让双方的诉求都得以解决呢？
呼和浩特市中级人民法院副院长 周宏波：如果得不到有效的治理，一方面会加剧业主和物业之间的矛盾，百姓有难处没人能够解决，群众的满意度肯定会不高。另一方面，大量的案件涌入到法院过程中，会挤兑司法资源，其实最后对老百姓而言，最直观的来说，物业服务品质如果上不去，小区的环境设施如果得不到有效的维护，会直接影响群众百姓生活的体验感和幸福感。
呼和浩特市玉泉区人民法院立案庭庭长 托娅：物业公司和业主不是对立的关系，作为物业公司来说，它也不想把业主作为对立的关系，因为它长期要服务于业主，低头不见抬头见。它也想通过调解，解决问题。
于是，玉泉区法院将这批案件推送到了玉泉区社会治安综合治理中心，启动了多部门联合调解机制。相关部门的工作人员和物业方、业主代表围坐在一起，大家各抒己见，开诚布公地聊，一起寻找解决问题的路径。
听完法官的讲解，业主也明白了，如果认为物业公司没有提供相应的服务费，业主可以维权，但是拒交物业费并不是合理的维权方式。
对于物业公司而言，这次调解也是一个契机。在相关部门的共同督促下，物业公司重新审视了自身的服务短板，并承诺进行整改提升。
大多数业主与物业达成和解 结清拖欠费用
经过调解，77户业主与物业公司达成和解，结清了拖欠的物业费。纠纷解决之后，小区的变化，住户们都看在眼里。
这场因物业费而起的纠纷，通过调解，既把法理讲得明明白白，也修复了业主与物业之间紧张的关系，许多当事人都收获了正向的结果反馈。
呼和浩特市中级人民法院副院长 周宏波：通过调解的方式，既能够给业主讲清楚事实，讲明白法律依据，同时也能够敦促物业方面及时地解决问题，提升服务品质。我们会不断深化速调机制，对多频高发的民生领域案件，坚持调解在前，调解在先。
目前，有31户业主与物业公司未能达成和解。针对这部分案件，法院依法转入审判程序，后续将充分听取双方的辩论意见，依据事实和法律作出公正判决。
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