北京试点启用“京彩消费码” 多方联动构建消费治理新格局

　　北京9月3日电 (记者 吕少威)记者3日从北京市市场监管局了解到，为深入实施优化消费环境行动，聚力增强消费信心、激发市场活力，该局在北京全市范围内开展“京彩消费码”(以下简称“消费码”)试点工作。

　　当日，消费码正式发布，消费码依托北京市城市码体系搭建，关联市场主体登记基础信息，实行一户一码专属赋码。本次试点遵循“政府主导、部门协同、企业自主、行业自律、社会参与、共同监督”原则，着力打造经营主体诚信、消费维权便捷的首都消费环境，凝聚共建共治共享消费治理合力，让首都消费环境建设成果可感、可及、可体验。据介绍，消费码主要具备以下特点：

　　一是一码集成多元功能。单个二维码可兼顾消费者、商户商圈、监管部门多方使用需求，支持消费者查询企业信用信息、商户公示经营承诺与联络信息、商圈落实日常管理、监管部门日常检查等各类场景应用。

　　二是三方联动高效共治。系统设置梯度维权处置通道，快速响应化解消费纠纷，搭建消费者、经营主体、政府监管部门沟通桥梁，大幅提高消费纠纷化解效能。

　　三是双码互通一体融合。自2024年7月以来，北京市全面推行一体化综合监管改革，大力推行“扫码检查、全程可溯”，即执法人员须扫描营业执照上的“企业码”，才能实施行政检查和现场访企活动。为方便企业配合执法检查工作，消费码与企业码融合互通，执法人员可直接扫消费码依规开展现场检查，提高了行政检查效率、减少了对企业正常经营的干扰，切实为企业松绑减负。

　　消费码致力于打造便民惠企消费服务新模式，让消费者好用、易用，商户便捷、实用是关键。据介绍，消费码系统针对消费端诉求和经营端需求开发了相关功能，让消费者遇到问题第一时间找得到人、说得清事，积极构建“小事不出店、大事不出圈”的高效治理格局。

　　对消费者而言，消费码致力于为消费者打造“查询信息+便捷维权”双重服务。一方面，消费者可通过微信、支付宝等常用工具扫消费码，获取企业经营范围、注册地址、预付费备案、经营状态、食品抽检结果等多维度公开信息，还能看到商家承诺的如无理由退货、放心消费等内容，信息充分透明助力消费决策。另一方面，消费码搭建店内协商、商圈(总店)调解梯度维权路径，消费者可方便对接门店、总部或商圈相关负责人，实现纠纷源头化解，降低消费维权成本。

　　对经营主体而言，消费码统筹商户发展和商圈管理需求，发挥商圈作为商户与消费者重要沟通桥梁的关键作用，既为商户开放自主信息维护端口，也配套设置商圈专项管理模块。一是展示商户个性化承诺，帮助提升信誉形象。商户可根据实际情况通过消费码系统展示本店参与的消费承诺，让消费者进店扫码第一时间了解该店个性化诚信经营情况，监督商户主动履行消费维权主体责任、诚信守法经营态度。二是提供数据推送服务，有利于商户提高市场竞争力。消费码可点对点向商户推送本店诉求量变趋势，为商户做好消费诉求分析，及时消除问题隐患，优化调整经营策略等，提供有效数据支撑。三是发挥双重身份作用，助力商圈精准管理。基于商圈既是经营者又是管理者的角色定位，消费码为商圈设置实时标记、及时排查、风险提示等功能，及时发现入驻商户合约到期、消费纠纷诉求量高等问题，助力规范商圈内消费秩序，有效维护消费者权益。

　　据悉，消费码建设推广工作将分期进行，首批试点选取了东城(簋街、崇外)、朝阳(秀水街、惠多港、大悦城)、海淀(世纪金源、翠微百货、清河万象汇、五棵松万达广场、华熙LIVE等22个商圈)、通州(湾里、万象汇)、昌平(悦荟万科)、房山(龙湖天街)、顺义(祥云小镇、华联)7个区的33个重点商圈，海底捞、星巴克、喜茶、瑞幸、肯德基、麦当劳、必胜客、味多美、蜜雪冰城等9家连锁餐饮企业，以及乐刻、超级猩猩、锐健身等品牌健身房和运动中心，共计近万户商家。当前，试点商户已在相关部门指导下完成亮码贴牌，消费者走进门店，就能在门口、吧台等醒目处看到消费码。(完)